Política de Trocas, Devoluções e Reembolso

Prazo para solicitar devolução

O cliente poderá solicitar a devolução do produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Direito de arrependimento

Sim. Nas compras realizadas pela internet, o cliente poderá exercer o direito de arrependimento no prazo de 7 (sete) dias corridos contados a partir do recebimento do produto, conforme previsto na legislação aplicável.

Condições para devolução

Para que a devolução seja aceita, o produto deverá, sempre que aplicável:

• Estar sem sinais de uso;

• Estar em sua embalagem original;

• Estar acompanhado de todos os acessórios;

• Estar acompanhado de manuais e demais itens que tenham sido enviados junto ao produto;

• Não apresentar danos, avarias ou alterações decorrentes de uso inadequado.

A empresa poderá avaliar as condições do produto após o recebimento para confirmar a conformidade com os requisitos de devolução.

Como solicitar uma devolução ou troca

A solicitação poderá ser realizada por qualquer um dos canais oficiais de atendimento da empresa:

• WhatsApp;

• E-mail;

• Telefone.

O cliente deverá informar os dados do pedido e o motivo da solicitação para que a equipe possa orientar sobre os próximos passos.

Responsabilidade pelo frete da devolução

A responsabilidade pelo custo do frete de devolução dependerá do motivo da solicitação.

Em casos de arrependimento dentro do prazo legal, defeito ou situação de responsabilidade da empresa, serão observadas as condições previstas na legislação aplicável.

Em situações de troca ou devolução por outros motivos, a responsabilidade pelo frete será informada ao cliente no momento da solicitação.

Prazo para reembolso

Após o recebimento e a aprovação da devolução, a empresa realizará o processamento do reembolso em até 24 horas.

O prazo para que o valor seja efetivamente disponibilizado ao cliente poderá variar de acordo com a forma de pagamento utilizada e os prazos da instituição financeira ou administradora do cartão.

Produtos que não podem ser devolvidos

Não há, atualmente, produtos comercializados pela empresa que estejam excluídos da possibilidade de devolução, desde que sejam respeitados os prazos e as condições estabelecidas nesta política e na legislação aplicável.

Nossa equipe estará disponível para orientar o cliente durante todo o processo.