Trocas e Devoluções

A sua satisfação é nossa prioridade! Conheça nossa política de trocas e devoluções abaixo.

Em caso de qualquer problema com seu pedido, entre em contato conosco dentro do prazo estabelecido para que possamos ajudá-lo.

Política de Trocas

Prazo para Solicitação

Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca.

Condições do Produto

O produto deve estar na embalagem original, sem indícios de uso e com todas as etiquetas.

Processo de Troca

Entre em contato conosco para gerar o código de postagem. O frete de devolução é por nossa conta.

Prazo para Nova Entrega

Após a chegada do produto em nosso centro de distribuição, a nova entrega será feita em até 5 dias úteis.

Política de Devoluções

Direito de Arrependimento

De acordo com o Código de Defesa do Consumidor, você tem 7 dias para desistir da compra.

Reembolso

O valor será reembolsado na mesma forma de pagamento em até 10 dias úteis após a chegada do produto.

Produtos com Defeito

Para produtos com defeito de fabricação, o prazo para solicitação é de 30 dias após o recebimento.

Itens Não Elegíveis

Produtos personalizados ou feitos sob encomenda não podem ser trocados ou devolvidos.

Como Solicitar Troca ou Devolução

Entre em contato - Envie um e-mail para pocatellodecoracao@gmail.com ou ligue para (51) 99113-2784 informando o número do pedido e motivo da troca/devolução.
Aguarde nossa resposta - Enviaremos as instruções e o código de postagem quando aplicável.
Envie o produto - Em caso de troca, embale o produto cuidadosamente e envie para nosso endereço.
Acompanhe o processo - Você receberá atualizações por e-mail sobre o status de sua solicitação.
Conclusão - Após análise, enviaremos o novo produto ou processaremos o reembolso.

Dúvidas Frequentes

Quanto tempo leva para receber o reembolso?

O reembolso é processado em até 10 dias úteis após a chegada do produto em nosso centro de distribuição e a confirmação de que está em perfeitas condições.